Günümüzün rekabetçi iş dünyasında, pazarlama ve satış stratejilerinin başarısı, müşterilere sunulan değerin kalitesine bağlıdır. Ünlü isimlerin değer yaratma üzerine söyledikleri özlü sözler, bu stratejilerin nasıl şekillenmesi gerektiğine dair önemli ipuçları sunar. Mini bir derleme yaparak değer yaratmanın gücünü hatırlayalım istedim.
Robert Rose’un “Pazarlama, bir insanın zihninde değer yaratma sanatıdır.” sözü, pazarlamanın temelinde yatan yaratıcı süreci özetler. Pazarlama, sadece bir ürün veya hizmeti tanıtmak değil, aynı zamanda insanların zihninde olumlu ve kalıcı bir izlenim bırakmaktır. Bu, markaların kendilerini farklılaştırmalarını ve müşterilerinin gönlünde özel bir yer edinmelerini sağlar. Hemen kendimize sorabiliriz: Müşterilerimizde iz mi bırakıyoruz yoksa is mi? Sosyal medyanın yayma gücüyle beraber hem iz hem de is bırakanları artık daha kolay görebiliyoruz.
Robert Rose’un sözünün yanına Seth Godin’in sözlerini de eklememizde fayda var: “Her türlü pazarlama, değer yaratma üzerine kurulmalıdır.” ve “Pazarlama, müşterilere bir değer önerisi sunmaktır.” Bu sözler, pazarlamanın temel prensibini özetler. Pazarlama stratejileri, müşterilere sunulan değeri ön planda tutmalıdır. Bu değer önerisi, müşterilerin markaya olan güvenini ve sadakatini artırır.
Zig Ziglar’ın “Başkalarına nasıl yardımcı olabileceğinizi düşünün, satışlar kendiliğinden gelir.” sözü, satışın özünde müşteri ihtiyaçlarına odaklanmanın yattığını belirtir. Satış, yalnızca bir ürünü satmak değil, müşterinin sorunlarını çözmek ve onlara gerçek değer katmaktır. Müşterilere nasıl yardımcı olabileceğimizi düşündüğümüzde, satışlar doğal olarak artar. En son ne zaman müşterimize işini kolaylaştıracak bir dokunuşta bulunduk? Kendimize şu soruyu soralım: Müşterimiz istemeden onlara nasıl yardımcı olabileceğimizi düşünüyor muyuz? Müşteri taleplerini karşılamak önemli, ancak fark yaratmak ve iz bırakmak için proaktif olmak daha önemlidir.
Jay Baer’in “Satışları artırmak için değil, müşterilerin yaşamını iyileştirmek için değer yaratın.” sözü, değer yaratmanın müşteri odaklı bir yaklaşım olduğunu vurgular. Satışın amacı, sadece kar elde etmek değil, müşterilerin hayatlarını daha iyi hale getirmektir. Bu perspektif, uzun vadeli müşteri memnuniyeti ve sadakati sağlar. Peki, biz müşterilerimizin yaşamlarını nasıl iyileştiriyor ve onlara nasıl değer katıyoruz?
Brian Tracy’nin “Müşterilerinizi daha fazla değer sunarak elde tutabilirsiniz.” sözü, müşteri sadakatinin anahtarını verir. Müşterilere sürekli olarak değer sunmak, onların markaya bağlı kalmalarını sağlar. Değer yaratmak, müşteri ilişkilerini güçlendirir ve uzun vadeli başarıyı garantiler. Bu bağlamda, müşterinin değer olarak gördüklerini biliyor ve onları sunuyor muyuz? Daha fazla değer sunabilmek için müşterilerimizi tanıma, anlama ve analiz etme yollarını geliştiriyor muyuz?
Hedefimiz mutlu çalışan, mutlu müşteri, mutlu toplum ve yaptığımız işten keyif almaksa değer yaratmayı odağımıza almamız hepimiz için iyi olacak. Bugün kadar yarını da düşünmek ve gelecekte de kazanmak için değer yaratmanın gücünü kullanmalıyız.
M.Efsun Yüksel Tunç
Eğitmen ve Yönetim Danışmanı
Yaşam ve Yönetici Koçu
Instagram @indusefsun