Müşterinin ne istediğini anlamaktan daha önemlidir aslında müşterinin neyi istediğini anlamamızın nedeni. Evet, biraz karışık. Herkesin kafasında aynı soru: Müşteri ne ister? Biz de soruyoruz ki: Bunun önemi ne? Önemini anlamadan müşterinin ne istediğini keşfettiğimizde onu doğru bir şekilde yönetebilecek miyiz ki. Hedefimiz olmalı, yanıtı bilmeli ve sonra hedefe ulaşmalıyız. Hedefimizi bildikten sonra müşteriyi anlama şeklimiz, araçlarımız, kullandığımız yöntemler bile değişecek ve elde ettiğimiz sonuçları hedeflerimiz doğrultusunda kullanabileceğiz. Bugünkü mini bilgilendirmemizde ana hedefimiz “Müşterinin ne istediğini bilirsek onu nerelerde kullanabiliriz?” sorusunun yanıtı vermek.
• Hizmet ya da ürün kalitesini artırmak.
• Hizmet ya da ürünün geliştirilmesini sağlamak
• Yeni ürün ya da hizmet geliştirmek
• Pazarlama ve satış adımlarında gelişmek
• Müşteriyle iletişimi artırmak ve ilişkileri geliştirmek
• Kurum içinde müşteriye duyarlı bir kültür oluşturmak
• Müşteri sadakati sağlamak ve tavsiye eden müşteri yaratmak