Bir çatışmayı yönetmenin en kolay yolu çatışma nedenlerini bilmektir. Eğer çatışma nedeni kişilerin birbirine önyargılı yaklaşmalarıysa önce önyargı yönetimi ele alınmalı. Eğer kişiler arasındaki çatışmanın nedeni sınırlı kaynaklar için rekabetse kaynaşma ve yönlendirme teknikleri kullanılmalı. Eğer yanlış anlamalardan kaynaklı bir çatışma yaşanıyorsa kişiler arası iletişim artırılmalı. Bildiğimizi yönetebilirizden yola çıkarak çatışma nedenlerini ortaya koyalım dedik. Yapılan araştırmalar gösteriyor ki insanların en çok çatışma yaşamalarına neden olanlar;
• Kişisel Nedenler: İnatçılık, Alınganlık, Ego, Önyargı, Beklenti Farklılıkları
• İletişimsel Nedenler : Algı Farklılıkları, Yanlış Anlamalar, İfade Eksiklikleri
• Yönetsel Nedenler: Yöntem Farklılıkları, Hedef ve Öncelik Farklılıkları, Rekabet
Çatışma nedenini bilmemiz, çatışmayı yönetmemizi kolaylaştırır.
Gerçek nedeni anlamak için de kök analiz yapmamız ve “5 Whys” tekniğinden yararlanmamız gerekebilir.